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什么是电商销售的客户终身价值

关注：25 发布时间：2021-09-01 08:25:01

一些电商在会计方面很聪明。

一些电商很困惑。

但是为什么即使是非常聪明的电商老板也经常亏损呢？我们总是安慰自己这是个意外。我相信明天会更好。但如果不找出原因，一次就是事故，下面可能会有上百次的重复事故。

有时候，因为胆小怕事，不敢投资，错过了机会。比较后看别人赚大钱。明明这个产品是我自己先做的。

似乎一切都是错的。如果能计算出盈亏，并且我们的结果更接近现实，那就太好了。电商销售的账应该怎么算才算稳定？

先说我的一个例子。

我抽烟，每包43元烟的利润大概是4%，一包烟的利润大概是1.7元，真的不多。如果卖烟的老板从1000块钱扔钱打广告拉我买，恐怕这个王老板肯定是不愿意花这笔钱的。王老板很聪明吗？

但是李老板愿意花3000元做广告来吸引我这样的客户。让我们看看李老板是不是个傻瓜。我每天抽1-2包烟，每次都买烟。作为一个真实的人，我只买一支，每次都买两到四支。假设我平均一天1.5包，一个月45包。然后我每个月给他带的利润是45包的1.7倍，也就是76.5元。一年12个月，乘以12，甚至918元。我在这家店买了五年，假设以后再买五年。10年，我自己买了烟，给他贡献了近3万的利润。把烟和酒送人，我自己的利润就达到3万。另外，我介绍过去的朋友买的。大家都知道烟酒比较怕买假货，这几年积累的口碑比较重要。假设我介绍的朋友达到了我这10年的总购买量，我觉得这个预测还是比较客观的，那10年我给李老板带来的利润是6万。这是纯毛利，除了压货的营运资金，信用卡扣费，死货风险，烟酒店几乎没有成本和风险。

在这个例子中，60，000是我一生的客户价值。王老板和李老板都是虚构的，但是6万的盈利数字非常接近现实。现在大家都知道为什么烟草能支撑我们的国防预算，为什么茅台能占到a股市值的5%。想必大家都已经大概明白了终身价值的计算。

好了，我们直接进入公式。顾客终身价值=顾客在一生中把所有订单都花在店里的总利润，以及顾客介绍给其他顾客带来的利润。

在前一种情况下，客户的总终身利润=产品的平均毛利x每次消费的产品数量x消费的次数。在这里我们已经很清楚，客户终身价值的含义是什么？在销售方面，除了客户数量，我们和竞争对手相比如何？

这是四点：

1.产品平均毛利

2、每次消耗的件数

3、终身购买的次数

4、介绍的数量

昨天视频售前客服中考虑的北斗关键成就的一个重要因素是客户终身价值理念的应用。课后思考。在我们计算了客户的终身价值之后，如何确定我们的广告预算指标？如何控制风险，为什么不让赚钱的机会溜走？只有加入思考，才能有效学习。欢迎评论私信，参与互动。

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