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回访是什么意思

关注：63 发布时间：2021-09-29 16:12:43

保险公司给买过保险的用户打电话询问保险合同的细节，这叫：电话回电。消费者只要购买一年以上的长期保险，保险公司就会回电。这是银监会对保险公司的监管，也是保险公司的一项客户服务工作。电话回访有严格的程序和要求。

保险公司电话回访的内容是查看投保人和被保险人的相关信息，确认保单的一些重要信息和风险预警。

一、为什么保险公司要电话回访？

由于保险产品的生产和销售是分开的，保险的销售渠道是多元化的，通常销售渠道与保险公司的利益不一致。在传统的销售渠道中，保险的误导和诱导销售严重，纠纷、投诉和维权时有发生。

考虑到各方利益，银监会有回电要求。人身保险业务基本服务规定第18条规定，保险公司在电话回访中发现误导销售的，应当自发现问题之日起15个工作日内由销售人员以外的人员解决。即如果消费者的保险被误导，可以在电话回访中解决。

二、接保险公司电话回访时，需注意什么？

接到保险公司的回电需要注意什么？

检查被保险人、被保险人和保险受益人的信息是否有误，确认被保险人和受益人的信息是否正确，尤其是姓名和身份证号码，以免被他人代替，白白给别人交保费。

如果不了解保险责任和除外责任，可以问保险合同的保险责任和除外责任是非常关键的内容。如果你不明白，就在电话里问工作人员。如果你还没来得及看保险合同，直接如实告诉工作人员，工作人员会为你预约保险回访。保险合同一定要自己看！

无故检查保险保障时间、赔付时间、退保时间。因为重疾险和寿险的赔付时间比较长，可能会达到二三十年，保障时间更长，可能是一辈子。在保险公司电话回访中，工作人员会整理出三个重要时间：保险保障时间、赔付时间、不合理退保时间。特别是无理由退保时间，也称犹豫期，是指在x个自然日内可以无理由退保，保险公司全额退保，如果在保险公司电话回访中发现问题，保险公司可以无损失退保。

保险电话回访和保险电话销售完全不一样，没那么麻烦。一般只需要几分钟。电话回访是为了保护消费者利益，一定要认真对待。