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速卖通客服工作内容

关注：99 发布时间：2021-10-24 19:50:06

目前，速卖通平台对速卖通客服岗位的需求越来越大，所以想要做好速卖通客服，就必须掌握一些技巧。速卖通客服工作的内容是什么？以下内容为大家介绍。

速卖通客服的内容是什么？

1.速卖通客服的主要工作是回复客户的邮件。速卖通没有网上聊天的窗口，所以主要是通过邮件沟通，客服应该是没有邮件回复客户。这一步相对容易。

2.如果收到买家投诉，或者有纠纷，也需要客服处理。需要和客户沟通，看看是什么原因，然后给出一些解决方案，这样才能更好的处理这些问题，让店铺保持良好的状态。在这份工作中，对客户的能力要求还是比较高的。

3.组织客户反馈并存储数据，同时进行一定的分析并配合运营完善客户满意度计划。

总体来说，速卖通客服的工作相对简单、复杂，整体来说比较好做。但是，如果遇到一些难缠的客户，如果没有足够的适应能力，那就比较头疼了。

速卖通的客服能力如何？

1.专业演讲

因为客服的主要目的是引导客户促进交易，那么每个人都必须有一套好的话。不建议您设置模板，这可能会造成影响。所以你要结合自己的工作经验准备一些文字。

2.良好的沟通

光有文字是不够的，还需要有良好的沟通能力。因为不是每个客户都容易沟通，尤其是遇到一些难相处的客户或纠纷时，沟通能力很重要；要尽可能把问题比较小化，宣传自己的目的。

3.把握卖家心理

因为速卖通是直接接触客户的，刺激客户消费是速卖通客服的责任。这里是需要客服有能力准确把握卖家的痛点和需求。只有了解卖家的需求，才能更准确的给出策略，进而达到升级改造的目的。

做速卖通客服，还必须端正心态，这样你就不会觉得难做；之后你要不断提高自己的能力，这样你会发现客服这份工作越来越轻松，然后你就可以朝着自己的目标发展了，这点很重要。

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