12305为什么打不通

作为一个曾经的快递从业者，我不支持也不鼓励你抱怨快递。下面我会说明原因。

个人建议如果快递出了问题先联系快递公司客服，如果客服没有解决问题的情况下再去投诉。

我之前的工作等级也只是一个小网点的进港负责人，如果有说的不对或者不得当的地方，欢迎业内大佬评论补充。

根据国家邮政局邮政行业安全监管信息系统实时监测数据，2019年快递总量为635.2亿件。2020年9月10日，国家邮政局宣布，2020年中国快递总量已突破500亿。

中国的快递总数非常大，平均每人每年600亿件收到45件快递。相信大家都或多或少遇到过快递丢失、延误、损坏的情况。这时候卖家和快递公司也互相踢皮球。这时，改变如何科学安全地解决问题就显得尤为重要。

首先说说怎么投诉，怎么安全投诉。很多人不敢投诉快递公司，因为快递公司知道自己的地址，害怕快递公司报复自己。但是我告诉你，抱怨快递安全。你完全没有必要有这个想法。如果快递公司真的要报复你，我教你采取其他手段报复快递公司。

1.电商平台投诉，空间有限，仅以淘宝(菜鸟)为例。

从截图可以看出，左上角有一个投诉和联系客服按钮。在这里，建议从联系客服开始，看看客服如何解决你的问题。如果客服没有解决问题，那就发起投诉。

2;我需要给电话投诉,的快递公司打电话，但我向有用的多比电子商务公司投诉。因为大多数快递公司的电子商务投诉来自计率,而电话投诉来自计量。,可以通过搜索快递公司的电话号码进行投诉。例如，中通快递为95311

注意；电话投诉后与物流公司的所有联系只能用电话的方式且必须录音，不可使用微信或短信沟通。因为其他方式物流公司可能造假，但电话录音与通话记录不可伪造。

电话投诉程序是：拨打客服电话-查件-投诉.很费时间，但是现在机器人客服太慢了，不知道是不是故意的。

另一种电话投诉是邮政管理局投诉，也是计量的,号码是：您所在的省行政区的区号是12305

例如，假设我在北京,那么我应该打电话给010-12305，注意是05不是15。

投诉时间上午8: 30-12:00，下午1:30-18:00。

建议打这个电话不解决问题，因为这个电话的计量调查处罚比多的多的普通电话投诉要高，比50倍甚至100倍.的要多，所以你要明白这个电话的分量，说不定无辜的快递哥也会挨牵连.

当然，如果快递公司报复你，你也可以用这个电话调解。

如果第一次投诉没有解决问题，可以按照之前的投诉方式进行第二次投诉，称为上报/加急投诉。意味着快递公司肯定会被罚款。公司被罚款，老板可能会把罚款减少到快递员的账户上。所以一般情况下，如果第一次投诉已经解决了问题，不建议再进行第二次投诉。

谈完安全，再谈科学。本章将带你进入快递公司比较深层次的职责分工和薪酬。请仔细阅读这一部分。

让我们来谈谈比较严重的快件丢失,那就是，特快专递从来没有收到，而且在路上丢失了。这种补偿方式因公司而异。以我以前工作的公司为例。货物价值不超过500件的，赔偿500件；超过500件但不超过1000件的，赔偿1000件；超过1000件，不超过2000件，赔偿2000件。2000元将补偿未投保快件的封顶。同时总行将加收500元罚款。保价快递将按保额赔偿(仅供参考 实际案例请结合实际情况)

那么当我们发现自己的快递邮件丢了，怎么解决这个问题呢？一般情况下物流公司会主动联系你按物品原价赔偿。如果物品是私人物品，可以按照市场上的价值赔偿。如果是手工艺品或者无法判定价值的物品。封顶比较高赔偿500块。

如果快递公司不主动联系你，请先联系快递公司，要求赔偿。如果快递公司拒绝支付赔偿

在这种情况下，应该涉及到责任的划分。如何判断快件损坏是寄件人的责任还是寄件人的责任？请注意，这是两家快递公司之间的责任，而不是发送方和接收方之间的责任。请不要误会。

从外包装来看，如果外包装破损，内容物破损，是双方的责任，要么是发件人包装不当，要么是发件公司分拣时粗心大意。

如果完好的外包装内容物破损，那是因为船公司没有妥善包装。

必要时可以升级投诉。

接下来，让我们谈谈我们可能会遇到的快件损坏。其实这很少见，因为现在错分的概率很低。大部分都是因为不可抗力耽误的。比如雨雪封路，桥梁建设等等。

但也有可能是人为原因导致快递延误。这个时候怎么解决？(快件破损处理方法和快递丢失是一样的。这里只告诉你责任如何划分。不赘述如何处理。)

首先，你要确定快递真的被耽误了。可以联系客服咨询，自己确认延迟。打电话给快递公司，问正常快递需要多久，然后问为什么你的快递在这段时间内没有收到。接下来客服会给你解释一下这个快递为什么会延迟。如果确认延误是人为因素造成的，可以向快递公司申请赔偿。我一般会得到几十块的补偿，但不会太多。

接下来，比较后一种快件延误,这种投诉很免费甚至可以叫接下来的内容可能会有一点点繁琐.但是有些事情只能用这种方法解决，比如快递员骚扰女顾客(假设)；快递公司故意不送你快递；快递公司对你态度不好等等。只要你在收发快递的过程中不开心，可以投诉，这是你的合法权利。其他投诉和无理投诉.建议采用投诉方式

谈完投诉，我再来说说我之前工作中遇到的一些事情。

有个收件人住在深山里。他在电商平台买了足浴。我们一般是这样放快递的，离的太远，暂时放在仓库里，然后打电话通知他有时间去取。但是这个退出了，告诉我们产品详情页明确写明送到你家门口了，那你为什么不发？先是打电话投诉我们，然后去了卖家的售后部门。经过半个月的折腾，我们终于找到了一个给了他150块钱的出租车师傅，把他送到了山上。他下楼去捡。到这里，事情就完了，但是我们公司为此事收到了多少罚款；电商平台100第二次投诉；第二次电话投诉600起，一周未解决100起，总行客服部介入50起，给司机师傅150起，共计1000元，但我司从这次快递收到的送货费只有1.3元。

所以，有时候快递真的很难。在乡镇和落后地区，村民不明白什么是快递。他们只是觉得我买东西，你一定要送到我家。但是国内快递数量庞大，根本无法送到我家。

电话投诉

夏天的时候，水果在拼多多是免费送的，而且往往因为时间长而腐烂变质。这时候就有客户认为是快递公司干的，甚至认为快递公司把好果子藏起来，给他们烂果子。在这种情况下，为了避免投诉，我们公司只能赔偿，我们甚至不得不在市场上购买新鲜水果来赔偿客户。

我们做过很多类似的事情。中国的快递业在吃了中国巨大的人口红利之后发展的如此强劲。换句话说，快递是从全程录音.来的，从一个接一个的送，到一个接一个的送，都有这么高的速度。不要提上门电话通知。一个个打电话真的送不了多少，不接电话效率更低。我们做不到，客户还不理解，所以客户就投诉，我们就被迫服从。.快递员来自一件一件扫描到一件一件放快递柜（代收点）才有这么高的效率.

我想起了我在以前的工作中遇到的一个信使，他告诉我这样一段话：快递员和外卖骑手一样是按件计费，为了生活谁都想再有限的时间里多送一点

机器让我们更接近生活，但也让我们远离社会。我们活在时代的比较前沿，却没有把握时代的信心