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危机公关怎么做

关注：44 发布时间：2021-12-25 15:48:04

一般来说，谈到危机公关，大多数人会想到危机后采取的公关行动。但是，其实危机公关不仅仅是事后控制，而是一个过程。简单来说，主要分为前期、中期和后期，不同时期的危机公关行动是不同的。那么不同时期应该怎么做呢？创智科技带你去分析一下。

一、危机公关前期

首先，要在危机发生前进行观察和预测，即“防患于未然”。企业有防范意识，注重加强对危机事件的判断和处理能力，成立专门的观察和预测小组，在危机事件发生前进行预防。企业不知道危机事件会在何时何地发生，不能及时采取危机管理。因此，有必要提前制定危机管理应对计划。

二、危机公关中期

当危机发生时，应及时引导舆论，以减少危机的破坏性。当危机发生时，企业应尽快制定应对策略，努力在第一时间发布准确的信息，并及时在和微博上发布声明，以消除公众的疑虑，对新闻做出快速积极的回应，使利益参与者及时了解事件的动态，并在互联网平台上建立积极的沟通体系。

二、危机公关后期

为了维护企业在消费者心目中的形象，企业需要修复与消费者的信任关系。此时，企业的形象、产品、服务和宣传必须同时进行，才能有效改善和获得公众的认可。企业的真诚态度体现在危机后企业的所有行动中。

危机公关是一项长期的工作。创智科技提醒你，企业要记住阶段都不要懈怠，正确对待危机公关，将危机带来的危害降到比较低。

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