售后服务的重要性

关注：34 发布时间：2021-10-10 10:01:07

前几天，我和一群朋友聚在一起，听到一个朋友抱怨：

原来是一个朋友参加单位组织的活动，赢了某品牌的电饭煲，不到两个月就出问题了；因为是，没有发票，叫维修不合理；自己去不了保养点，更气人。维修人员说，无发票的脱壳费50元。其实这个锅是新的，厂家在说明书上承诺一年保修，更何况这次故障不是人为造成的。所以朋友们为之争论，不想修点的人就忽略了。他们留了句“你爱修吗？”走进办公室。他们当场生朋友的气，发誓再也不买该品牌的产品。

感觉：

听到这里，我基本上得到一个线索：这是一个典型的售后服务案例，是一个边际问题，就是没有明确规定要修，但是没有规定不修。因此，厂商的维修点可以推卸责任，可以以公平、诚实的方式“冷落”客户；而且听起来好像这个品牌在国内很知名，那为什么对客户和他们的产品这么不负责任呢？

我震惊甚至愤慨！

在当今激烈的市场竞争中，产品同质化越来越严重。如何在营销中区分产品和竞争对手已经成为每个品牌必须考虑的问题。许多品牌已经尽了比较大努力：

有些打价格战；有的花钱打广告；有的搞终端促销之类的；

但是重视售后服务的品牌并不多。我认为我们应该向日本公司学习更多。他们在提高产品质量的同时关注售后服务，让一些日本品牌成功走向！

建议：

有一点我们必须认识到，产品售后服务的好坏直接影响品牌口碑；

什么是品牌口碑？直接来说，就是消费者对品牌的好感度和信任度。当然，实现品牌口碑需要多方面的合作，不是一次性的事情。好的品牌口碑需要积累：产品质量的积累；品牌形象宣传的积累；服务积累；社会责任的积累等。这种售后服务是品牌形象比较直接的展示。消费者要想对你的品牌有好感，一定要特别注意售后服务，因为群众的眼睛是雪亮的，比谁都清楚你是怎么做的。

在我看来，如果一个企业能够处理好一个售后服务的案例，让消费者增加对品牌的信任，那就比你投放的广告都要好。毕竟广告满天飞，眼花缭乱，消费者很难分辨真假！

古人都知道“水能载舟，亦能覆舟”的道理。没有理由不重视群众的口碑效应。也许售后服务失败的小案例不足以毁掉你的品牌，但不能忽视。还记得马云“沙漠里蚂蚁吃大象”的故事吗？积少成多，所以我们必须永远记住它！售后服务是一把双刃剑。赢得消费者的心，就赢得了市场！

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